Kaebuste menetlemise kord IGEMERAVI OÜ hambakliinikus
Suuline kaebus
Suulise kaebuse saab esitada IGEMERAVI OÜ arstidele, assistendile või juhile. Suulise kaebuse lahendamine toimub vestluse käigus ning kirjalikku vastust ei koostata. Hambaravikabineti personal on kohustatud kaebusega seotud probleeme lahendama oma pädevuse piires.
Kirjalik kaebus
Kui suulise kaebuse lahendamine ei õnnestu, on patsiendil võimalik vormistada vabas vormis kirjalik kaebus (allkirjastatult paberkandjal või digitaalselt aadressil info@igemeravi.ee). Kirjalikule kaebusele vastab juhtkond 14 kalendripäeva jooksul.
Kaebuse läbivaatamine
Ametlik kaebuse menetlemise protseduur käivitub allkirjastatud kirjaliku kaebuse laekumisel. Sissetulnud kaebus registreeritakse ettepanekute ja kaebuste registris. Juhtkond algatab uurimise, selgitab asjaolud ning vastab kaebusele 14 kalendripäeva jooksul. Kui kaebusele ei ole võimalik vastata tähtajaks, teavitatakse sellest kaebuse esitajat. Kui saabunud kaebus viitab ametkondliku uurimise vajadusele, otsustab juhataja, kas ja millal alustada uurimist.
Kõik kaebuse uurimise käigus võetud seletuskirjad ja tehtud intervjuud dokumenteeritakse ning lisatakse lõpparuandele. Lõpparuanne peab sisaldama kaebuse esitaja nime, aadressi ja telefoninumbrit, kaebusega seotud isikute andmeid, kaebuse kokkuvõtet ja tarvitusele võetud meetmeid, kaebusega seotud kirjavahetust ning kaebuse seisu (lõpetatud või käimasolev, s.t edasikaebamisel).
Kaebuse kohta käivaid dokumente ja lõpparuannet säilitatakse 5 aastat. Juhul kui kaebuse esitaja ei ole lahendusega rahul, on tal võimalus ja õigus pöörduda:
Tervisekassa Tartu osakonda, Riia 142, 50411 Tartu, tel 6 696 630, info@tervisekassa.ee
Terviseametisse, Paju 2, 50603 Tartu, tel 7 943 500, info@terviseamet.ee
